ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình